Zásady vracení zboží a peněz

Náš závazek vůči vám

V ModongCup chceme, abyste byli se svými přenosnými ohřívacími hrnky, rychlovarnými konvicemi do auta a termoskami naprosto spokojeni. Vaše práva vyplývající z australského zákona o ochraně spotřebitele (Australian Consumer Law) a vašich místních zákonů na ochranu spotřebitele se vždy vztahují na všechny nákupy uskutečněné v našem obchodě.

Vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí

Pokud se rozhodnete, že zakoupený produkt pro vás není ten pravý, přijímáme vrácení za následujících podmínek:

• Musíte nás kontaktovat do 14 dnů od doručení zásilky.
• Zboží musí být nepoužité a v originálním balení.
• Kupující odpovídá za uhrazení nákladů na zpětné poštovné.
• Vezměte prosím na vědomí, že naše adresa pro vrácení může být v zahraničí.

Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud vaše objednávka dorazí vadná, poškozená nebo obdržíte nesprávný produkt, okamžitě nás kontaktujte. Abychom vám mohli rychle pomoci, uveďte prosím:

• Vaše číslo objednávky
• Jasné fotografie produktu a problému

Po ověření zajistíme vrácení peněz nebo výměnu zboží.

Problémy s doručením a ztracené objednávky

Objednávky jsou odesílány ze skladů našich dodavatelů a obvykle doručeny během 7 až 20 pracovních dnů (a až 30 pracovních dnů v odlehlých oblastech). Pokud vaše objednávka nedorazí ani po 20 pracovních dnech, kontaktujte nás. Objednávku vám buď zašleme znovu, nebo vám vrátíme peníze v plné výši.

Zpracování vrácení peněz

Jakmile bude vrácení peněz schváleno, bude zpracováno do 3 pracovních dnů.

Jak nás kontaktovat

Pokud potřebujete projednat vrácení zboží, peněz nebo problém s doručením, kontaktujte nás. Nezapomeňte do zprávy uvést číslo objednávky. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím:

• E-mailem našemu týmu podpory na adrese [email protected]
• Vyplněním kontaktního formuláře na adrese /contact

Obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne. Upozorňujeme, že nemáme zákaznickou telefonní linku.

ModongCup je provozován společností HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Austrálie. Všechny nákupy a smlouvy se řídí zákony státu Victoria v Austrálii.